Windows
Сверьте тип официальной сборки и системный сценарий в отдельной инструкции.
Открыть WindowsСначала найдите слой сбоя
INCY не подключается: найдите причину по симптому
Не удаляйте профиль и не меняйте несколько настроек сразу. Выберите свой симптом, выполните одну проверку и сравните результат: так можно отделить обычную сеть, доступ, выбранную локацию и само приложение.
Решение по результату
Диагностика в четыре этапа
- 01
1. Отделите INCY от обычной сети
Отключите соединение в INCY и откройте два разных сайта. Ожидаемый результат: оба открываются. Если нет, сначала восстановите обычный интернет — дальнейшие проверки клиента пока не показательны.
- 02
2. Проверьте, загружен ли доступ
Посмотрите, есть ли в INCY добавленный провайдер и список локаций, затем обновите его. Ожидаемый результат: список остаётся или появляется. Если он пуст, переходите к проверке состояния устройства в кабинете и инструкции по импорту.
- 03
3. Сравните две локации
Подключитесь к другой доступной локации, не меняя остальные настройки. Ожидаемый результат: если вторая работает, сбой связан с первым маршрутом; переустановка клиента не нужна.
- 04
4. Сравните две сети
Повторите ту же проверку на Wi-Fi и другой доступной сети. Если результат меняется только вместе с сетью, это указывает на различие маршрутов. Если не меняется, переходите к конфликтам и версии клиента.
Быстрый маршрут
Симптом, первая проверка и ожидаемый результат
| Симптом | Проверьте сначала | Ожидаемый результат | Если не изменилось |
|---|---|---|---|
| Нет провайдера или локаций | Обновите добавленный доступ | Список появляется или обновляется | Проверьте состояние устройства в кабинете, затем откройте инструкцию по ссылке или QR |
| Подключение не запускается | Закройте другие VPN и повторите попытку | INCY получает системный VPN-профиль | Перезапустите клиент и откройте инструкцию для своей платформы |
| Подключено, но интернета нет | Выберите другую доступную локацию | Сайты начинают открываться | Сравните ту же локацию на другой сети |
| Не открывается один ресурс | Проверьте другой сайт и другую локацию | Проблема остаётся только у одного ресурса или маршрута | Не переустанавливайте INCY; сохраните безопасное описание результата |
Проверки клиента после сети и доступа
- Полностью закройте INCY, откройте снова и повторите тот же сценарий.
- Временно отключите другие VPN, DNS-фильтры и сетевые ускорители, затем меняйте только один фактор.
- Сверьте версию с официальным источником для своей платформы; не устанавливайте случайную старую сборку.
- Повторяйте импорт только если провайдер отсутствует, данные отозваны или кабинет выдал новые данные подключения.
Уточнения для вашей платформы
iPhone и iPad
Проверьте импорт и системный VPN-профиль по инструкции для iOS.
Открыть iPhonemacOS
Сверьте сборку для своего Mac и системные разрешения.
Открыть macOSОтдельная инструкция
Перейдите к материалу для Android без переноса советов с другой платформы.
Открыть AndroidЧто записать для обращения за помощью
- Платформа и версия операционной системы.
- Версия INCY и официальный источник установки.
- Точный симптом: нет списка, не запускается соединение, нет интернета или не открывается один ресурс.
- Результат на двух локациях и, если проверяли, на двух сетях.
- Текст ошибки или обезличенный скриншот без ключа, QR-кода, личных данных и остатка доступа.
По существу
Частые вопросы
INCY пишет «подключено», но интернета нет. Что проверять первым?
Не переустанавливайте приложение. Сначала выберите другую доступную локацию. Если она работает, проблема относится к первому маршруту. Если нет, повторите ту же проверку на другой сети.
Когда действительно нужно импортировать доступ заново?
Когда провайдер отсутствует в INCY, текущие данные отозваны или кабинет выдал новые данные подключения. Если список есть, сначала обновите его и проверьте другую локацию.
Что означает разный результат на Wi-Fi и другой сети?
Это указывает на различие сетевых маршрутов, но само по себе не называет точную причину. Сохраните одинаковые условия проверки и укажите обе сети при обращении за помощью.
Нужно ли удалять рабочий профиль перед диагностикой?
Нет. Сначала проверьте обычный интернет, состояние доступа, другую локацию и другую сеть. Удаление профиля раньше этих шагов стирает полезное исходное состояние.
Улучшаем инструкции
Эта страница помогла?
Один ответ покажет, какую инструкцию нужно проверить и дополнить первой.
Ответ не публикуется и не содержит данных доступа.
Проверки закончены?
Проверить устройство и доступОткройте кабинет, если проблема связана с доступом
Проверьте состояние устройства и действуйте по подсказке кабинета. Не создавайте новые данные подключения без причины.